Customer Relationship Management

Al centro della soluzione CRM vi è il cosiddetto ciclo di relazione con il cliente, che comincia con l’acquisizione nei processi di  marketing e pre-vendita e, attraverso la vendita e la fornitura di servizi, arriva al supporto e alla gestione post-vendita del cliente. SAP CRM garantisce la completa integrazione con il mondo SAP ERP per realizzare il flusso dei dati tra tutti i processi aziendali (logistica, amministrazione e finanza, ...).

SAP CRM pemette inoltre la multicanalità (web, mail, mobile, telefono, ...) garantendo la stessa visione a 360° del cliente per tutti gli utenti nelle diverse funzioni aziendali (commerciali, customer service e marketing) e per eventuali partner (scenario collaborativo). Tutte le funzionalità di SAP CRM sono accessibili via web attraverso un’interfaccia semplice e intuitiva, altamente parametrizzabile in base alle esigenze degli utenti.

La piattaforma tecnologica sottostante fornisce strumenti avanzati di integrazione con sistemi legacy (non SAP), attraverso l’esposizione di servizi SOA e meccanismi sofisticati di replica dati verso applicazioni off-line.

Altevie vanta una lunga esperienza di progetti SAP CRM per diversi settori (consumer product, fashion, industriale), un costante aggiornamento tecnologico e una forte spinta innovativa (partecipazione a ramp-up). Altevie utilizza una metodologia progettuale pragmatica e un approccio di tipo quick-win che dia risultati misurabili in tempi brevi. Affianca inoltre al cliente persone competenti in termini di gestione del progetto, supporto al change management, conoscenza della soluzione funzionale e tecnica (consulenti certificati).

 Altevie Technologies dispone di esperienze significative e referenze per tutti gli scenari, in particolare:
• Database Clienti e Prospect: gestione centralizzata delle anagrafiche e integrazione con altri sistemi, strumenti di deduplica e pulizia dati, clustering e segmentazione dei clienti.
• Customer service & Support: desktop dell’agente (interaction center) per accesso veloce a tutte le informazioni, storico delle interazioni con il cliente, integrazione multicanale (telefonia, mail, fax), workflow tra diversi uffici.
• Manutenzione e Assistenza Post Vendita: gestione dei reclami e delle richieste di servizio, base installata e garanzie, assistenza tecnica.
• Automazione della Foza Vendita: pianificazione visite, pipeline commerciale, gestione ordini e promozioni. Accesso on-line e off-line.
• Web Channel (B2B, B2C): gestione del catalogo prodotti con foto e caratteristiche, personalizzazione di diversi web-shop, presa ordini e relativo tracking. Grafica personalizzata, integrazione con portale SAP e non.
• Pianificazione Commerciale e Promozioni: strumenti di pianificazione (budget, quantità e volumi) ed esecuzione di promozioni e accordi commerciali, quali sconti sull’ordinato, bonus di fine anno, contratti (tipicamente nel mondo GDO), sconti merce. Gestione dei fondi di investimento e loro utilizzo. 
• Marketing: campagne con esecuzione massiva su diversi canali (mailing, newsletters, web, telefono), gestione della loyalty, couponing, segmentazione dei clienti.
• CRM Analitico: cruscotti aziendali con gli indicatori chiave (return on sales, return on marketing investments, customer profitability, ...), report direzionali (venduto, efficacia del supporto post vendita, tempi di risposta del call center, ...), liste operative e interacting reporting. Strumenti utilizzati: SAP BO, SAP BI, Xcelsius, SAP CRM stesso.

Altre esperienze maturate sul campo spaziano su diversi processi e tecnologie applicate:
Anagrafiche
Servizio centralizzazione anagrafiche.
Vendite
Post-vendita
Marketing
Forza vendite
SFA con Flex.
Centralino